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中國時報【陳大任╱台北報導】
中華電信123客服日十周年,新任董事長鄭優昨擔任一日客服,親自接聽消費者電話,傾聽客戶聲音,同時宣告中華電信將持續優化顧客服務品質,啟動「123客服心守則」:1傾聽、2關懷、3體驗,打造最有溫度的客戶服務大型重型機車貸款。
2007年1月,中華電信在當時董事長賀陳旦的推動下成立客服處,整合24小時全年無休的123、090等客服專線。鄭優表示,123客服專線每年服務4000多萬人次,滿意度平均達到4.6分以上(滿分5分),但我們並不以此自滿,仍會持郵局預借現金房貸比較原住民小額貸款續優化顧客服務流程、提升客服品質。勞工貸款106年
鄭優表示,接聽的進線電話中,消費者問題涵蓋海外網路漫遊、4G網路品質等熱門問題,讓他覺得客服工作確實不簡單,更能體會第一線客服同仁的辛苦,昨天還發送新年紅包給客服值機債務整合推薦汽車增貸問題信用貸款比較2017同仁,感謝他們十年如一日的辛勞付出。原住民貸款買車買車貸款利率
鄭優透露自己一直是中華電信的忠實用戶,還沒擔任中華電信董事長前,也曾多次撥打客服專線,他說:「客服人員不但耐心協助解決問題,親切溫暖的服務更是讓人印象深刻。在加入中華電信團隊後,更了解到客服同仁在專業、親切形象背後,所付出的努力與辛勞。」
中華電信債務協商程序新車貸條件123客服心守則包中古汽車貸款利率括1傾聽、2關懷、3體驗。傾聽:中華電信以「感動服務」贏得消費者信賴,用心傾聽、細心瞭解客戶需求,才能迅速回應消費者。關懷:代書貸款台中在客戶反映問題的當下給予協助並主動關心。體驗:建立新一代客戶體驗管理機制,從過去互動累積的大數據資料分析出消費行為,了解消費者真正的需求,才能優化客戶的體驗。
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